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网店客服,电话客服,在线客服,呼叫中心,均能完美服务。1.3万余专业客服持证上岗服务，过程数据监控,人工质检,快速响应，高效转化！0756-2619559

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客服外包 客服托管

专业客服众包平台

“互联网 + 客服”

开启客服3.0时代

不只是客服外包

共享客服生态圈

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正在服务1343家企业

我们的服务

最新签约商家

  • 向葵电器专营店2017-6-12
  • 上海分尚网络科技有限公司2017-6-11
  • 西蜀宠物用品有限公司2017-6-9
  • 广州心行信息科技有限公司2017-6-9
  • 墨西西科技有限公司2017-6-8
  • 北京邮差小马科技有限公司2017-6-8
  • 北京市安惠汽车配件有限公司2017-6-8
  • gellefreres婕珞芙旗舰店2017-6-7
  • 寒star女装精品店2017-6-7
  • 北京易拓国际咨询有限公司2017-6-7
  • 天台森派汽车用品有限公司2017-6-7
  • 你妹妹的脸2017-6-7
  • 众圣食品旗舰店2017-6-6
  • 中山市芭比婴儿用品有限公司2017-6-6
  • 锦瑟华妃2017-6-6

1.3万余专业客服「持证上岗」 按小时计费或按咨询量计费

客服类型全覆盖

  • 售前在线客服

  • 售后在线客服

  • 淘宝等电商客服

  • 呼入语音客服

  • 呼出语音客服

服务语言全覆盖

  • 普通话客服

    发音标准，沟通能力强的
    普通话客服

    认证客服8566人

    普通话客服认证客服8566人

  • 外语客服

    英语、韩语、日语、德语等
    外国语言客服

    认证客服1886人

    外语客服认证客服1886人

  • 地方语言客服

    粤语、闽南话、四川话等
    地方语言客服

    认证客服689人

    地方语言客服认证客服689人

  • 民族语言客服

    维语、藏语、蒙语
    民族语言客服

    认证客服158人

    民族语言客服认证客服158人

服务行业全覆盖

  • 服饰鞋包行业

  • 家居洗化行业

  • 3C与办公行业

  • 充值与旅游行业

  • 通讯运营商

  • 保险行业

  • 汽车地产行业

  • 其他行业

服务承诺

服务上线前： 1.商家自行挑选、培训、考核客服 2.“我们”挑选、培训客服，商家考核客服 3.“我们”替商家挑选、培训、考核客服

三种模式任意选择！

服务上线后： NO.1  服务不达标，立即整顿       NO.2  服务不满意，协调更换客服          NO.3  更换客服后服务无提升，可申请退款

我们的优势

完善的培训体系：提升客服能力

所有客服必须通过专业考核持证上岗

  • 6大培训内容

    企业专属内容
    行业知识
    服务技巧
    沟通能力
    平台工具
    工作态度

  • 4级认证内容

    沟通能力
    服务技巧
    工具使用
    产品专家

  • 4个培训阶段

    基础培训
    岗前培训
    岗中培训
    轮岗实操

  • 3种培训模式

    云培训软件
    客服知识库
    客服公开课

完善的管理体系：确保客户服务质量

  • 大数据监控系统

    全程监测响应时长
    转化效果等指标

  • 人工+智能质检

    24h实时质检
    若发现问题及时整改

  • 业绩指标管理

    服务指标一手掌控
    可定制可拓展

  • 应急机制

    遇突发情况启动应急预案
    确保客户服务顺利进行

1.3万余专业客服：灵活用工

  • 客服人员充足

    储备1.3万余专业客服
    1天迅速组建客服团队
    3天快速排班上岗服务

  • 排班灵活

    最低4小时就能排班
    白班、晚班、全天班
    临时班、定制班，任意选

案例

  • 接通办理率（%） 日期
    • 12.01 59.65
    • 12.15 66.96
    • 12.31 68.37

    接通办理率持续上升

  • 合格率（%） 日期
    • 12.01 98.19
    • 12.15 98.73
    • 12.31 99.97

    合格率稳步提高

  • 接通率（%） 日期
    • 12.01 61.17
    • 12.15 68.25
    • 12.31 70

    接通率不断提升

  • 首次响应时长（s） 日期
    • 12.01 18.2
    • 12.15 16.6
    • 12.31 15.2

    高效解决问题

  • 客单价（元） 日期
    • 12.01 206.5
    • 12.15 235.4
    • 12.31 264.2

    客单价逐步上升

  • 询单转化率（%） 日期
    • 12.01 37.8
    • 12.15 39.6
    • 12.31 42.5

    转化率不断提高

  • 询单转化率（%） 日期
    • 12.01 35.4
    • 12.15 37.6
    • 12.31 39.2

    咨询转化率平稳上升

  • 平均响应时长（s） 日期
    • 12.01 15.2
    • 12.15 14.5
    • 12.31 13.7

    响应越来越快

  • 回复率（%） 日期
    • 12.01 100
    • 12.15 100
    • 12.31 100

    不错过任何咨询

  • 询单转化率（%） 日期
    • 12.01 45.6
    • 12.15 48.1
    • 12.31 52.6

    咨询转化率持续提升

  • 平均响应时长（s） 日期
    • 12.01 28.5
    • 12.15 27.6
    • 12.31 25.2

    响应越来越快

  • 回复率（%） 日期
    • 12.01 99.1
    • 12.15 99.5
    • 12.31 99.8

    回复率越来越高

  • 询单转化率（%） 日期
    • 12.01 25.1
    • 12.15 27.4
    • 12.31 28.6

    咨询转化率持续提升

  • 平均响应时长（s） 日期
    • 12.01 16.6
    • 12.15 14.2
    • 12.31 13.5

    响应越来越快

  • 回复率（%） 日期
    • 12.01 100
    • 12.15 100
    • 12.31 100

    不错过任何咨询

  • 询单转化率（%） 日期
    • 12.01 18.6
    • 12.15 22.5
    • 12.31 24.8

    咨询转化率持续提升

  • 平均响应时长（s） 日期
    • 12.01 28.2
    • 12.15 25.1
    • 12.31 20.5

    响应越来越快

  • 回复率（%） 日期
    • 12.01 99.5
    • 12.15 99.8
    • 12.31 100

    回复率越来越高

  • 询单转化率（%） 日期
    • 12.01 45.2
    • 12.15 50.1
    • 12.31 55.6

    咨询转化率持续提升

  • 平均响应时长（s） 日期
    • 12.01 24.5
    • 12.15 22.3
    • 12.31 20.2

    响应越来越快

  • 回复率（%） 日期
    • 12.01 99.5
    • 12.15 99.8
    • 12.31 100

    不错过任何咨询

客户评价

中国平安

完善的客服管理系统，实时监控各项服务数据，放心贴心

中国移动

客户服务高效且专业，接通办理率高，解决问题耗时短

暴龙眼镜

用了云客服之后，好评度和转化率，有了明显的提升

百程旅行

高超的客服技巧，帮助我们提高了客单价，增加了收益

容联·云通讯

看好淘金＇互联网+客服＇的模式,有效解决了我们对客服的需求痛点

绿森数码

性价比高，帮我们出色完成客户服务之外，还帮我们省了一笔钱

冠琴手表

把客服外包给淘金，省心省力省钱！终于腾出手集中精力加大推广了

Markless

客服响应很快，服务水平也高，受过专业培训的客服就是不一样

服务团队

管理团队代表

  • 客户服务中心代表

    完善的客户服务管理体系，确保各项工作高效进行

  • 客服培训中心代表

    全方位培训，提升客服能力，保障客户服务质量

  • 商务管理中心代表

    热情服务每一位合作伙伴，为伙伴创造最大价值

  • 质检中心代表

    人工+智能24h实时质检，全程监控各项服务指标

  • 研发中心代表

    平均每天工作12小时，只为让客户服务更加智能

  • 运营管理中心代表

    细节入手，严谨、认真地推动运营链条高速运转

  • 云客服中心代表

    储备1.3万余专业客服，随时满足企业用工需求

客服明星代表

  • 田莉

    美妆行业客服明星代表

    从事美妆行业客服4年，拥有丰富的美妆知识，能快速掌握买家需求，积极促成交易

  • 连琳

    综合型客服明星代表

    从事客服行业超4年，拥有丰富的外呼及在线客服知识，得到商家与买家的一致好评

  • 张帮立

    语音客服明星代表

    从事呼叫中心管理工作5年，接触各种类型呼入、呼出，拥有丰富的语音知识与管理经验

  • 袁琴

    家居行业客服明星代表

    从事家居行业客服超3年，拥有丰富的家居行业知识，熟练掌握家居行业客服技巧

  • 徐磊

    售后客服明星代表

    拥有售后客服5年从业经验，擅长处理客户投诉，收货发货，退换货品等问题

  • 陈远春

    售前客服明星代表

    拥有丰富的售前客服经验，从事过虚拟充值类、服装类、配饰类等天猫客服工作

  • 刘霞

    服装行业客服明星代表

    从事服装行业客服超3年，拥有丰富的服装行业知识，用心接待客户，服务质量高

  • 关荣

    综合型客服明星代表

    2011年毕业于重庆大学，从事电商客服、语音客服培训管理工作3年，客服经验丰富

  • 古灵妍

    母婴行业客服明星代表

    从事母婴行业客服工作4年，熟知母婴行业各项知识，熟练掌握客服技巧

  • 郑晓娟

    充值行业客服明星代表

    拥有丰富的充值行业客服经验，耐心解答客户提问，态度好，服务质量佳

  • 罗丹

    海淘客服明星代表

    拥有丰富的海淘客服经验，熟练掌握各项海淘知识与规则，服务好、转化高

  • 江开萍

    在线客服明星代表

    在线客服3年经验，掌握售前售后服务技巧，服务质量深受客户称赞

  • 张萍

    在线客服明星代表

    拥有丰富的在线客服经验，从事在线客服工作超5年，服务水平高、转化高

  • 巨小旭

    童装行业客服明星代表

    童装行业知识丰富，能够灵活应对买家提问，娴熟的销售技巧积极促成交易

关于我们

珠海来来网网网络技术有限公司打造的云客服平台

是专业客服众包平台，专为企业提供在线客服、语音客服、客服培训软件、客服绩效管理工具、webIM即时通讯及呼叫系统等。公司自成立以来引进多位互联网产品设计及研发大咖 超30人的技术团队，超50人的客服管理团队，1.3万余专业云客服，以及来自旅游、3C、金融、通信、服装、化妆品等行业的客服管理专家。

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  • 邮箱：llww@ykf.cn
  • 公司：珠海来来网网网络技术有限公司
  • 地址：珠海市横琴新区宝华路6号

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